RECRUTEMENT DE MANAGER DE CENTRE D’APPEL ADKONTACT BURKINA FASO

La Société Adkontact Burkina Faso, spécialisée dans la relation clients, recherche dans le cadre de son activité un Manager.

Au travers de cet emploi, c’est un métier d’avenir avec de véritables perspectives d’évolutions qui vous est proposé. Parce que nous avons à cœur de mettre l’humain au centre de toute notre organisation, nous attachons une importance particulière à la formation de nos collaborateurs afin qu’ils puissent monter en compétences.

Rattaché(e) au Directeur de Site, le ou la Manager sera responsable d’une équipe et assurera la gestion au quotidien des activités du site en l’absence du Directeur. Vous serez garant de la qualité des prestations assurées par votre équipe et des résultats des dossiers qui vous sont confiés. Vous aurez en définitive à charge la gestion, l’analyse, le contrôle et la planification du travail de votre équipe.

MISSION

• Gérer au quotidien toutes les activités du site en général et celles liées aux opérations de centre d’appels en particulier ;
• Veiller à la qualité de service des prestations et de l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise et par les clients ;
• Piloter l’activité et améliorer la performance de son équipe par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration de l’efficacité et de la productivité des opérations ;
• Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences ;
• Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de votre équipe de manière qu’ils soient en mesure de réaliser des prestations de qualité ;
• Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures et pratiques mises en place au sein de l’entreprise.

Vous devez justifier d’une expérience significative en management et encadrement d’équipes de téléconseillers et vous maitriser au moins une langue locale du Burkina Faso.

Véritable communicant(e), vous avez un excellent esprit de synthèse et êtes capable de faire preuve de capacités organisationnelles tant en matière de gestion du temps et de priorisation des tâches. Vous avez à cœur de faire évoluer vos équipes.

Nous attendons de l’ensemble de nos collaborateurs, respect, loyauté, rigueur, réactivité, sérieux, ténacité et ponctualité. Vous devrez veiller à respecter et à appliquer les consignes qui vous sont communiquées par votre hiérarchie.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• 40 h / Semaine
• Lieu de travail : Ouagadougou
• Prise du poste : immédiatement

Comme tous les collaborateurs de l’entreprise, vous disposerez notamment d’une formation et bénéficierez d’un dispositif visant à vous accompagner individuellement tout au long de votre parcours professionnel.

Pour candidater, merci de nous adresser par mail votre CV ACTUALISE ainsi que votre lettre de motivation afin que nous puissions procéder à l’étude de votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@adkontact.com, au plus tard le 31 décembre 2021.

NB : la demande doit impérativement avoir pour objet : MANAGER_BF_2021

SEULES LES CANDIDATURES RETENUES SERONT CONTACTÉES POUR LA SUITE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT