RECRUTEMENT DE CHARGE DE REPORTING ADKONTACT BURKINA FASO

La Société Adkontact Burkina Faso, spécialisée dans la relation clients, recherche dans le cadre de son développement, un chargé de reporting.

Rattaché(e) au Responsable du site et dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec les Managers de proximité. Parfaitement intégré(e) à votre équipe, vous fixez ensemble une stratégie commune pour réaliser vos objectifs individuels et collectifs.

MISSION

• Analyser les indicateurs, mettre en évidence les anomalies et proposer des améliorations
• Optimiser les taux d’occupation des positions de travail, les taux de disponibilité, les planifications : analyser les volumes d’appels (taille des fichiers en émission d’appels) pour pouvoir prévoir et anticiper les creux d’activité 
• Assurer la planification sur chaque activité en fonction des besoins
• Produire des rapports essentiels à la bonne gestion des opérations. 
• Produire des rapports individuels et collectifs permettant aux Managers d’avoir une visibilité sur les performances de leurs équipes
• Assurez l’interface avec les clients sur toutes les problématiques de reporting de gestion de flux et de planification

Vous évoluerez dans un environnement de travail inédit, vous utiliserez des outils innovants et disposerez d’espaces de travail lumineux et ergonomiques pour exercer vos fonctions.

Nous attendons de nos collaborateurs, respect, loyauté, rigueur, réactivité, sérieux, ténacité et ponctualité. Vous devrez veiller à respecter et à appliquer les consignes qui vous sont communiquées par votre hiérarchie.

De niveau BAC +3 minimum en économie, statistiques, démographie, vous disposez d’une expérience avérée, d’au moins 02 ans, dans les centres d’appels et précisément dans ce poste, vous avez le sens du contact, vous avez le goût du challenge, vous avez une parfaite élocution en français, vous maîtriser les outils call center de pilotage de l’activité et de suivi de la production et vous maitriser le Pack Office, et en particulier d’Excel (macros, formules, tableaux croisés dynamiques…).

CONDITIONS DE TRAVAIL

Lieu de travail : Ouagadougou
Disponibilité : immédiate

Comme tous les collaborateurs de l’entreprise, vous disposerez notamment d’une formation progressive et bénéficierez d’un dispositif visant à vous accompagner individuellement tout au long de votre parcours professionnel.

Pour candidater, merci de nous adresser par mail votre CV ACTUALISE afin que nous puissions procéder à l’étude de votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@adkontact.comavec pour objet Chargé de reporting_ BF_2021

Date limite : 31/12/2021

SEULES LES CANDIDATURES RETENUES SERONT CONTACTÉES POUR LA SUITE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT.