RECRUTEMENT D’UN (E) CHARGE (E) DE FORMATION CONTINUE TELEVENTE

Titre du poste : Chargé(e) de formation continue télévente
Localisation : Lomé – Adidogomé
Disponibilité : Immédiate

Missions
Sous la supervision du Responsable d’activité support, le (la) Chargé(e) de formation continue télévente propose, définit et met en œuvre la politique de formation continue adaptée aux acteurs sur les différentes activités de télévente.

Principales tâches

• Structurer l’offre de formation avec l’ensemble des acteurs concernés au sein de la société ;
• Identifier et analyser les besoins de formation des collaborateurs de la télévente ;
• Mettre en place des dispositifs d’accompagnement des collaborateurs du pôle télévente ;
• Évaluer les résultats et les effets des dispositifs de formation ;
• Animer des actions de formation ou d’enseignement ;
• Développer des supports pédagogiques ;
• Organiser des ateliers concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente ;
• Identifier les lacunes individuelles et des équipes de vente ;
• Travailler en liaison avec la production et encourager l’encadrement sur le poste de travail ;
• Évaluer l’impact des sessions de formation à chaud et à froid ;
• Rédiger les rapports de fin de formation et orienter la production sur les axes individuels d’amélioration des collaborateurs du pôle télévente ;
• Produire des rapports d’activité sur le programme et les supports de formation de l’équipe télévente.

Profil Requis
Niveau : Diplôme en Ingénierie de la formation ou un Bac+2/3 en gestion, sciences humaines ou sociales, management de la relation clients, Télémarketing.
Expérience réussie d’un (01) an minimum à un poste similaire.

Savoir – Savoir- faire et savoir être :

• Bonne connaissance de l’animation des sessions de formation et de la dynamique de groupe ;
• Maîtrise des concepts pédagogiques : méthodes, outils, évaluation ;
• Parfaite maitrise du pack Office surtout Excel et PowerPoint, ainsi que des logiciels de gestion de la formation ;
• Connaissance des techniques d’animation de groupe ;
• Aisance relationnelle ;
• Disponibilité et réactivité ;
• Sens de l’écoute et de la communication ;
• Sens de la pédagogie et de la persuasion ; 
• Écoute des besoins ;
• Esprit d’initiative ;
• Sens de la négociation ;
• Organisation ;
• Autonomie ; force de propositions et prises d’initiatives ;
• Organisation ;
• Capacité d’adaptation.

Acte de candidature
Merci de bien vouloir nous faire parvenir votre candidature (CV et lettre de motivation adressée au Gérant de ADK) par email à l’adresse : tg.recrutement@adkontact.com au plus tard le 20 août 2022 à 18h 00 avec pour objet : Chargé de formation continue télévente.